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Módulo de Atendimento ao Servidor

É parte do Sistema Integrado de Gestão de Planejamento e de Recursos Humanos (SIGRH) da UFRN. Foi desenvolvido com o objetivo oferecer esclarecimentos, apoio e orientação aos servidores da Instituição.

Ele centraliza as informações mais solicitadas, possibilitando um atendimento ágil e eficiente.

Perfis envolvidos

  • Gestor Auto Atendimento: Habilita o usuário a acessar o módulo de auto-atendimento, que disponibiliza consultas sobre os dados pessoais e funcionais dos servidores da instituição. Este módulo é utilizado pelas pessoas que atendem pessoalmente os servidores da instituição no departamento de pessoal.

Manuais do Gestor Auto Atendimento

Clique no link Página para Impressão, caso deseje acessar e imprimir a lista de manuais deste módulo.

Para acessar o módulo Atendimento, siga o caminho indicado abaixo:

Aba Consultas

Operação Finalidade Caminho no Sistema Video-Aula
1 Consultar Ausências do Servidor Permite consultar e/ou alterar os dados das ausências registradas no sistema para um determinado servidor da Instituição. Servidor → Ausências
2Consulta de Dados Pessoais/Funcionais do Servidor Realizar uma consulta das informações pessoais e funcionais de um determinado servidor. Servidor → Listar/Alterar
3Consulta de Dependentes do Servidor Realizar a busca por dependentes cadastrados. Também é possível alterar, excluir e anexar documentos para o dependente. Servidor → Dependentes
4Consulta de Férias do Servidor Consultar férias dos servidores exibindo dados como início e término do período aquisitivo dos exercícios de férias. Servidor → Férias
5Consulta do Cronograma de Férias do Servidor Exibir um cronograma de férias através de um relatório com opção de impressão. Esse relatório é gerado utilizando um filtro de unidade e período das férias. Servidor → Férias Cronograma
6Consulta da Ficha Financeira do Servidor Visualizar a ficha financeira de um determinado servidor Servidor → Ficha Financeira
7Consulta da Formação Escolar do Servidor Consultar informações associadas à formação escolar dos servidores. Servidor → Formação Escolar
8Consulta das Licenças Adquiridas (Aquisitivos) do ServidorPermitir ao servidor consultar os aquisitivos aos quais tem direito.Servidor → Licenças Adquidiras (Aquisitivos)
9Consulta de Ocorrências Funcionais do Servidor Consultar fatos (de caráter benéfico ou não) referentes aos servidores da instituição. Servidor → Ocorrências Funcionais
10Consulta de Ocorrências Pessoais do Servidor Consultar fatos referentes aos servidores da instituição. Servidor → Ocorrências Pessoais
11Consultar Pasta do Sistema Anterior Consultar informações contidas na Pasta SAU, pasta que armazena as ocorrências do servidor registradas no antigo sistema da Universidade, o SAU. Servidor → Pasta Sistema Anterior
12Consulta de Previsão de Aposentadoria do Servidor Verificar as informações contidas no relatório analítico de previsão de aposentadoria de qualquer servidor da Instituição. Servidor → Previsão de Aposentadoria
13Relatório Analítico de Previsão de Aposentadoria Gerar o Relatório Analítico de Previsão de Aposentadoria. Servidor → Relatório Analítico de Previsão de Aposentadoria
14Recadastramento de Vale-Transporte do Servidor Realização do cadastro do auxílio transporte Servidor → Recadastramento de Vale-Transporte
15Alterar Senha de Login do Servidor Alterar Senha de um determinado servidor. Servidor → Alterar Senha
16Consulta de Pensionistas Possibilitar a consulta dos pensionistas da Instituição. Outros → Pensionistas

Aba Documentos

Operação Finalidade Caminho no Sistema Video-Aula
17Certificado de Recadastro Realizar o recadastro de aposentados. Declarações → Certificado de Recadastro
18Declaração de Afastamento Emitir uma declaração de afastamento. Declarações → Declaração de Afastamento
19Declaração de Atividades em Condições Especiais Emitir uma declaração de Atividades em Condições Especiais. Declarações → Declaração de Atividades em Condições Especiais
20Declaração de Averbação Emitir uma declaração de averbação. Declarações → Declaração de Averbação
21Declaração de Dependentes Emitir uma declaração de dependentes. Declarações → Declaração de Dependentes
22Declaração Funcional Emitir declarações funcionais para servidores da instituição. Declarações → Declaração Funcional
23Declaração de Última Progressão Emitir uma declaração de última progressão funcional do servidor. Declarações → Declaração de Última Progressão
24Declaração RJU Emitir uma declaração de que o servidor ingressou na Instituição sob a égide do Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União, das Autarquias e das Fundações, na forma da Lei nº 8.112 de 12/12/1990 e listar as averbações que constam em sua ficha funcional. Declarações → Declaração RJU
25Termo de Afastamento Emitir um termo de afastamento, onde o servidor manifesta estar de acordo com as normas de afastamento, conforme Resolução específica, em vigor na Instituição. Declarações → Termo de Afastamento
26Formulário de Abono de Permanência Emitir requerimento de Abono de Permanência que será pago ao servidor que tiver preenchido as exigências para aposentadoria voluntária e que opte por permanecer em atividade, pelo menos até a compulsória. Formulários → Abono de Permanência
27Formulário de Aposentadoria Gerar um formulário para pedido de aposentadoria. Formulários → Aposentadoria
28Formulário de Ficha Funcional Permitir o levantamento de histórico funcional para fins de entrada em processos. Formulários → Ficha Funcional
29Formulário de Trabalho Voluntário Gerar um termo de adesão de trabalho voluntário para um servidor concordou em prestar para a instituição. Formulários → Trabalho Voluntário

Aba Serviços

Operação Finalidade Caminho no Sistema Video-Aula
30Realizar Solicitação Realizar um solicitação ao DAP, seja alteração de conta corrente, orientações administrativas, entre outras.Solicitações → Realizar Solicitação
31Solicitar Auxílio Alimentação Solicitar auxílio alimentação para um determinado servidor. Solicitações → Solicitar Auxílio Alimentação
32Solicitar Auxílio Pré-Escolar Solicitar auxílio pré-escolar para um ou mais dependentes de um determinado servidor. Solicitações → Solicitar Auxílio Pré-Escolar
33Consultar/Listar Atendimentos Já Realizados Permite visualizar os detalhes de todos os atendimentos realizados pelo setor de atendimento, nos quais tenha sido usada a interface de controle de emissão de fichas e controle de filas. Consultas de Atendimentos → Consultar/Listar atendimentos já realizados
34Listar Guichês de Atendimento em Uso Permite visualizar a lista de guichês de atendimento ao servidor em uso pelo sistema de controle de filas, bem como liberar um ou mais guichês para atendimento. Consultas de Atendimentos → Listar Guichês em Uso
35Consultar Solicitações Abertas Permite visualizar as solicitações de atendimento ao servidor cadastradas previamente no sistema e que ainda estão em aberto. Consultas de Solicitações → Solicitações Abertas
36Consultar Solicitações em Análise Permite visualizar as solicitações de atendimento ao servidor cadastradas previamente no sistema e que ainda se encontram em análise. Consultas de Solicitações → Solicitações em Análise
37 Consultar Solicitações em Diligência Permite visualizar as solicitações de atendimento ao servidor cadastradas previamente no sistema e que se encontram em diligência. Consultas de Solicitações → Solicitações em Diligência
38Controle de FilasPermitir que seja realizado o controle de filas. Sistema de Controle de Atendimento → Controle de Filas
39Painel de ChamadasPermitir que seja realizado o controle de filas no painel de chamadas. Sistema de Controle de Atendimento → Painel de Chamadas
40Download do sistema para totem de atendimentoPermitir que o usuário realize o download do arquivo um aplicativo Java, intitulado Atendimento.jar. Sistema de Controle de Atendimento → Download do sistema para totem de atendimento

Portal do Servidor

Perfis Envolvidos

  • Servidor: Qualquer servidor ativo da Instituição terá acesso as funcionalidades apresentadas.
  • Chefe de Unidade: Servidor responsável por uma ou mais unidades.

Operações com o perfil Chefe da Unidade

#Operação Finalidade Caminho no Sistema Vídeo aula
41Relatório de Previsão por Unidade Informar ao Departamento de Administração de Pessoal, quais servidores, quantas horas extras cada um precisará e a justificativa para as horas extras. Chefia da Unidade → Aposentadoria
42Dados Pessoais/Funcionais Exibir os dados pessoais e funcionais de um dado servidor.Chefia da Unidade
43Consulta Alteração e Exclusão de Férias Permitir a realização da consulta, alteração e /ou exclusão das férias do servidor. Listar dados das férias do servidor. Chefia de Unidade → Férias

Operações com o perfil Servidor

#Operação Finalidade Caminho no Sistema Vídeo aula
44Consultar/Alterar/Excluir Férias Permitir a realização da consulta, alteração e /ou exclusão das férias do servidor. Listar dados das férias do servidor. Férias
45Cronograma de Férias da Unidade Gerar um relatório contendo o cronograma de férias de uma dada unidade. Férias
46Previsão de AposentadoriaConsultar a previsão de aposentadoria do servidor. Consultas → Aposentadoria
47Aquisitivos Consultar as licenças adquiridas, aquisitivos, do servidor. Consultas
48Consultar Dependentes Listar os dependentes cadastrados para o servidor.Consultas
49Consultar Ficha Financeira Consultar a Ficha Financeira do servidor.Consultas → Financeiro
50Consultar Formação Escolar/Capacitação Consultar a formação escolar do servidor.Consultas
51Ocorrências Pessoais Consultar as ocorrências pessoais do servidor.Consultas → Ocorrências
52Ocorrências Funcionais Consultar as ocorrências funcionais do servidor.Consultas → Ocorrências
53Pasta SAU Consultar as ocorrências registradas na Pasta SAU do servidor.Consultas → Ocorrências
54Solicitar Auxílio Transporte Solicitar ao setor de atendimento Auxílio Transporte para o servidor.Solicitações → Auxílio Transporte
55Declaração de AfastamentoEmitir uma declaração de afastamento em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.Documentos → Declarações
56Declaração de AverbaçãoEmitir uma declaração de averbação para em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.Documentos → Declarações
57Declaração de DependentesEmitir uma declaração de dependentes em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.Documentos → Declarações
58Declaração de Última ProgressãoEmitir uma declaração de última progressão em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.Documentos → Declarações
59Declaração FuncionalEmitir uma declaração funcional em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.Documentos → Declarações
60Declaração RJUEmitir uma declaração RJU em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.Documentos → Declarações
61Termo de AfastamentoEmitir um Termo de Afastamento em um arquivo que poderá ser baixado pelo servidor.Documentos → Declarações
62Abono de PermanênciaPossibilitar a verificação do direito à isenção de pagamento da contribuição previdenciária por servidor. Para isto, é necessário que seja informado se os cálculos de tempo de aposentadoria devem utilizar, ou não, o tempo que o servidor possui de Licenças-Prêmio não utilizadas para incrementar o tempo de contribuição.Consultas → Aposentadoria
63Aposentadoria Gerar o fomulário de aposentadoria. Documentos → Formulários
64Ficha FuncionalGerar ficha funcional do servidor. Documentos → Formulários
65Realizar SolcitaçãoRealizar solicitações de serviços.Solicitações → Solicitações Eletrônicas
66Auxílio AlimentaçãoSolicitar Auxílio Alimentação.Solicitações → Solicitações Eletrônicas
67Auxílio Pré-EscolarSolicitar Auxílio Pré-escolar.Solicitações → Solicitações Eletrônicas

Relacionamento com outros módulos

O módulo de atendimento relaciona-se com vários módulos, em especial o de Administração de Pessoal. O modulo Atendimento reúne as funções mais solicitadas pelos servidores ao Departamento de Administração de Pessoal. Além desse módulo, as funções contidas em atendimento estão presentes em módulos como Serviços, Aposentadoria, Consultas Funcionais, Férias, Portal do Servidor, entre outros.

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